INNOVACIONES COMPUTACIONALES VL, S.A. DE C.V. ("ValeAmigo"), con domicilio en Agricultura 21, Colonia Escandón, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11800, Ciudad de México, en lo sucesivo "LA EMPRESA", es responsable del tratamiento y protección de los datos personales que sean recabados a través de la Aplicación digital ValeAmigo, en adelante "LA APP ValeAmigo", en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás normativa aplicable.
Por medio del presente Aviso de Privacidad, LA EMPRESA informa a los usuarios, clientes, proveedores, colaboradores y visitantes de LA APP ValeAmigo sobre la forma en que recopila, utiliza, almacena, protege y, en su caso, comparte sus datos personales.
LA APP ValeAmigo está dirigida a distribuidores autorizados. A través de ella se tratan los datos del distribuidor (usuario de la app) y los datos de los clientes y beneficiarios que el distribuidor captura para tramitar vales y préstamos. El distribuidor declara contar con el consentimiento de sus clientes y beneficiarios para proporcionar sus datos y se obliga a darles a conocer este aviso.
1.Datos personales que recabamos
Datos de identificación: nombre completo, fecha y lugar de nacimiento, nacionalidad, sexo, estado civil, CURP, RFC, identificación oficial (INE) y biométricos.
Datos de contacto: correo electrónico, número telefónico, domicilio, ciudad, estado y país.
Datos laborales: puesto o cargo e información profesional.
Datos relacionados con solicitudes y servicios: la información que el usuario proporcione voluntariamente mediante formularios, solicitudes de información, contratación de servicios, cotizaciones, atención a clientes u otros mecanismos disponibles en LA APP ValeAmigo.
1.1 Detalle de los datos que trata LA APP ValeAmigo
Del distribuidor:
| Categoría | Datos |
|---|---|
| Identificación y contacto | Nombre completo, número de distribuidor / teléfono, CURP |
| Autenticación | Contraseña y NIP (no se almacenan en el teléfono), llave criptográfica del dispositivo |
| Identificación oficial | Fotografías del anverso y reverso de la INE y datos extraídos de ella |
| Biométricos (sensibles) | Selfie / prueba de vida (reconocimiento facial) para autorizar el dispositivo y validar identidad |
| Financieros / patrimoniales | Cuentas CLABE, institución bancaria, titular, préstamos personales, vales emitidos, estados de cuenta, cortes y saldos |
| Ubicación | Ubicación geográfica precisa al iniciar sesión, autorizar el dispositivo, emitir vales, solicitar préstamos y actualizar documentos |
De los clientes del distribuidor:
| Categoría | Datos |
|---|---|
| Identificación | Nombre completo, CURP, RFC, sexo, fecha y lugar de nacimiento, estado civil |
| Contacto | Teléfono celular, correo electrónico |
| Domicilio | Calle, número, colonia, municipio, estado, código postal, comprobante de domicilio |
| Identificación oficial | Fotografías del anverso y reverso de la INE y datos extraídos (clave de elector, folio, CIC, sección, vigencia, entre otros) |
| Biométricos (sensibles) | Selfie / prueba de vida y comparación facial contra la INE |
| Financieros | Cuenta CLABE, institución bancaria, historial de compras y vales, adeudos |
| Ubicación | Ubicación geográfica del registro del cliente |
De los beneficiarios: nombre, fecha de nacimiento, parentesco y teléfono.
1.2 Datos técnicos
Al usar LA APP ValeAmigo podremos recopilar información técnica, como:
- Dirección IP.
- Tipo, marca y modelo del dispositivo.
- Sistema operativo y versión de la app.
- Identificador del dispositivo (Identifier for Vendor en iOS / Android ID) y un identificador único generado por la app.
- Fecha y hora de acceso.
- Información relacionada con la interacción con LA APP ValeAmigo.
Estos datos se utilizan principalmente para fines de seguridad, funcionamiento, mantenimiento y mejora de LA APP ValeAmigo, en particular para vincular el dispositivo autorizado a la cuenta y prevenir accesos no autorizados.
1.3 Datos que la app no recaba
- LA APP ValeAmigo no muestra publicidad, no rastrea al usuario entre apps o sitios de terceros y no utiliza el identificador de publicidad (IDFA).
- No accede a contactos, micrófono, calendario ni a la ubicación en segundo plano.
- Face ID / huella digital: cuando el usuario activa el inicio con biometría, la validación la realiza el sistema operativo del teléfono. LA EMPRESA nunca recibe ni almacena la huella o el rostro de Face ID.
2.Finalidades del tratamiento
Los datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades:
- Atender solicitudes de información.
- Dar seguimiento a consultas realizadas a través de LA APP ValeAmigo.
- Proporcionar información sobre nuestros productos y servicios.
- Gestionar la contratación de productos o servicios.
- Mantener comunicación con clientes, usuarios y proveedores.
- Dar seguimiento a solicitudes, aclaraciones, quejas y comentarios.
- Cumplir obligaciones contractuales y legales.
- Verificar y mantener actualizada la información proporcionada.
- Mantener la seguridad y funcionamiento de LA APP ValeAmigo.
- Prevenir fraudes, abusos y accesos no autorizados.
- Atender requerimientos de autoridades competentes.
En LA APP ValeAmigo, lo anterior incluye:
- Verificar la identidad del distribuidor y autenticar su acceso.
- Autorizar y vincular el dispositivo a la cuenta (prueba de vida y llave del dispositivo).
- Registrar y validar la identidad de clientes (lectura de la INE, validación de CURP y comparación facial).
- Emitir vales, tramitar préstamos personales y renovaciones, y registrar beneficiarios.
- Dispersar recursos a cuentas CLABE y validar dichas cuentas.
- Enviar al cliente, por mensaje de texto (SMS) a solicitud de su distribuidor, la liga para completar su registro o actualizar sus documentos.
- Generar estados de cuenta, cortes, recibos y referencias de pago.
- Validar la ubicación y el dispositivo desde donde se realizan inicios de sesión y operaciones, para prevenir fraudes.
Finalidades secundarias
En caso de que resulte aplicable, podremos utilizar los datos personales para:
- Enviar información comercial.
- Informar sobre nuevos productos o servicios.
- Enviar promociones y comunicaciones publicitarias.
- Realizar encuestas de satisfacción.
- Elaborar estadísticas.
- Analizar el uso de LA APP ValeAmigo.
- Mejorar nuestros productos, servicios y experiencia de usuario.
El titular podrá manifestar su negativa al tratamiento de sus datos personales para las finalidades secundarias mediante una solicitud enviada a contacto@valeamigo.com.
Los datos biométricos (selfie / prueba de vida) y las fotografías de la INE no se utilizan para finalidades secundarias.
3.Datos personales sensibles
LA EMPRESA no solicitará deliberadamente datos personales sensibles a través de LA APP ValeAmigo, salvo que sean estrictamente necesarios para la prestación de un servicio o el cumplimiento de una obligación y exista la base jurídica correspondiente.
Para la prestación del servicio, LA APP ValeAmigo recaba datos biométricos faciales (selfie / prueba de vida y su comparación contra la INE) del distribuidor y de sus clientes, con el único fin de verificar la identidad y prevenir fraudes y suplantación. Este consentimiento se solicita de manera previa y expresa al realizar la prueba de vida en la app, conforme a la legislación aplicable.
4.Uso de formularios y permisos del teléfono
Cuando el usuario proporcione sus datos mediante formularios disponibles en LA APP ValeAmigo, dichos datos serán utilizados para atender y dar seguimiento a la solicitud realizada.
El usuario será responsable de proporcionar información verdadera, completa y actualizada. LA EMPRESA no será responsable por información incorrecta, falsa o desactualizada proporcionada directamente por el usuario.
LA APP ValeAmigo solicita los siguientes permisos del teléfono únicamente cuando se usa la función que los necesita:
| Permiso | Para qué se usa | Cuándo se solicita |
|---|---|---|
| Cámara | Fotografiar la INE, tomar la selfie / prueba de vida y capturar documentos | Solo al usar esas funciones |
| Ubicación (mientras se usa la app) | Validar dónde se realizan inicios de sesión y operaciones (prevención de fraudes) | Al iniciar sesión, autorizar el dispositivo, emitir vales, solicitar préstamos y actualizar documentos |
| Fotos | Adjuntar una imagen existente como documento | Solo si el usuario elige una foto de su galería |
| Face ID / huella | Iniciar sesión de forma rápida (opcional) | Solo si el usuario activa el inicio con biometría |
El usuario puede revocar estos permisos en cualquier momento desde la configuración de su teléfono; las funciones que dependan de ellos dejarán de estar disponibles.
5.Transferencia de datos personales
LA EMPRESA podrá compartir datos personales con terceros únicamente cuando resulte necesario para cumplir las finalidades establecidas en este Aviso de Privacidad o cuando exista una obligación legal que así lo permita o requiera. Los datos no se venden ni se comparten con fines publicitarios.
5.1 Proveedores que tratan datos por cuenta de LA EMPRESA (remisiones)
Los siguientes proveedores tratan los datos únicamente por encargo y conforme a las instrucciones de LA EMPRESA, por lo que no requieren su consentimiento:
- Amazon Web Services (AWS): alojamiento de los servidores, de la base de datos (Amazon RDS) y del almacenamiento de archivos (Amazon S3), incluidas las fotografías de la INE, selfies y documentos. Esta información se aloja en centros de datos de AWS ubicados en Estados Unidos de América (región us-east-1, Virginia del Norte), por lo que implica una remisión internacional de datos personales. AWS trata la información únicamente por cuenta de LA EMPRESA y bajo obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad.
- Proveedor de verificación de identidad: recibe las fotografías de la INE y la selfie únicamente para extraer los datos de la identificación (OCR) y realizar la comparación facial. No almacena las imágenes; solo devuelve el resultado de la validación a LA EMPRESA.
- Club Pago: procesador de pagos que, por cuenta de LA EMPRESA, (i) valida las cuentas CLABE y dispersa los recursos de vales y préstamos a dichas cuentas, y (ii) genera las referencias de pago con las que el distribuidor paga sus cortes. Recibe únicamente los datos necesarios para cada operación: nombre del titular, cuenta CLABE, institución bancaria, monto y referencia.
- Proveedores de envío de mensajes de texto (SMS): envían al cliente la liga para completar su registro o actualizar sus documentos. Reciben únicamente el número de celular, el nombre del cliente y el texto del mensaje con la liga.
- Proveedores de servicios de comunicación, seguridad informática, atención y soporte.
LA EMPRESA implementa las medidas necesarias para que estos proveedores utilicen la información exclusivamente para las finalidades autorizadas y con un nivel de protección equivalente al de este aviso.
5.2 Transferencias
LA EMPRESA únicamente transfiere datos personales en los supuestos que no requieren su consentimiento conforme a la legislación aplicable:
- A instituciones financieras o procesadores de pago, cuando sea necesario para cumplir la relación contractual (validación de cuentas CLABE y dispersión de recursos).
- A autoridades competentes, cuando exista obligación legal o requerimiento.
LA EMPRESA no realiza transferencias que requieran su consentimiento. Si en el futuro fuera necesario, se le solicitará de forma previa.
6.Identificadores y tecnologías de rastreo
LA APP ValeAmigo no utiliza cookies, píxeles ni tecnologías de rastreo publicitario. Únicamente utiliza identificadores del dispositivo y almacenamiento local del teléfono para:
- Mantener la sesión y determinadas preferencias (por ejemplo, el inicio con biometría).
- Vincular el dispositivo autorizado a la cuenta.
- Mejorar el funcionamiento de LA APP ValeAmigo.
- Detectar actividades inusuales o potencialmente fraudulentas.
7.Herramientas de terceros
LA APP ValeAmigo utiliza herramientas o servicios proporcionados por terceros para funciones de:
- Verificación de identidad (lectura de INE y comparación facial).
- Seguridad.
- Alojamiento, base de datos y almacenamiento (Amazon Web Services: Amazon RDS y Amazon S3, en Estados Unidos).
- Procesamiento de pagos.
- Atención al usuario.
Actualmente LA APP ValeAmigo no integra herramientas de analítica ni de publicidad. El uso de las herramientas señaladas puede implicar el tratamiento de determinados datos conforme a las políticas de privacidad de los respectivos proveedores.
8.Conservación de los datos personales
LA EMPRESA conservará los datos personales durante el periodo necesario para cumplir con las finalidades señaladas en este Aviso de Privacidad, mantener la relación con el titular, cumplir obligaciones legales y contractuales y atender posibles responsabilidades.
Una vez que los datos personales dejen de ser necesarios, serán eliminados, bloqueados, anonimizados o sometidos al mecanismo correspondiente conforme a la legislación aplicable.
9.Medidas de seguridad
LA EMPRESA implementa medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, acceso, tratamiento o divulgación no autorizados. En LA APP ValeAmigo esto incluye:
- Comunicación cifrada (HTTPS/TLS) entre la app y los servidores.
- Almacenamiento de la llave criptográfica y del identificador del dispositivo en el almacenamiento seguro del sistema (Keychain en iOS / almacenamiento cifrado en Android).
- Firma de las operaciones sensibles (vales y préstamos) con la llave del dispositivo autorizado.
- Cierre de la sesión cada vez que la app se cierra por completo.
- Las fotografías de INE, selfies y documentos tomadas con la cámara se envían a los servidores de LA EMPRESA, alojados en Amazon Web Services (Amazon S3, Estados Unidos), y no se guardan en la galería del teléfono. El proveedor de verificación de identidad no conserva las imágenes.
No obstante, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información por Internet puede garantizar seguridad absoluta. Por lo anterior, el usuario reconoce que existe un riesgo inherente al proporcionar información mediante medios electrónicos.
10.Derechos
El titular de los datos personales podrá ejercer, cuando resulte aplicable, sus derechos de:
- Acceso: conocer qué datos personales tenemos y cómo los utilizamos.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos personales que sean incorrectos o estén desactualizados.
- Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos personales cuando resulte procedente.
- Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos personales en los casos previstos por la legislación aplicable.
Para ejercer estos derechos, el titular deberá enviar una solicitud a:
- Correo electrónico: contacto@valeamigo.com
- Domicilio: Agricultura 21, Colonia Escandón, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11800, Ciudad de México
La solicitud deberá contener:
- Nombre del titular y un medio para comunicarle la respuesta (correo electrónico).
- Copia de una identificación oficial o, en su caso, documentos que acrediten la representación legal.
- Descripción clara de los datos personales y del derecho que desea ejercer.
- Cualquier documento o información que facilite la localización de los datos.
LA EMPRESA comunicará su respuesta en un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de la recepción de la solicitud y, si resulta procedente, la hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Estos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias del caso lo justifiquen.
Si el titular considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, podrá acudir ante la autoridad competente en la materia (actualmente, la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno).
Eliminación de la cuenta
El distribuidor puede solicitar la eliminación de su cuenta desde LA APP ValeAmigo en Mi Perfil → Eliminar cuenta, que genera la solicitud por correo a contacto@valeamigo.com. La eliminación se completa una vez liquidados los vales o préstamos pendientes. Los datos que deban conservarse por obligación legal se bloquearán y conservarán solo durante el plazo legal aplicable.
11.Revocación del consentimiento
Cuando el tratamiento de los datos personales se encuentre basado en el consentimiento del titular, éste podrá solicitar su revocación.
La revocación del consentimiento no tendrá efectos retroactivos y podrá estar sujeta a las excepciones y limitaciones establecidas por la legislación aplicable.
La solicitud deberá enviarse a: contacto@valeamigo.com
12.Limitación del uso o divulgación
El titular podrá solicitar la limitación del uso o divulgación de sus datos personales, cuando resulte aplicable, mediante solicitud dirigida a: contacto@valeamigo.com
LA EMPRESA analizará cada solicitud y determinará su procedencia conforme a la legislación aplicable.
13.Menores de edad
LA APP ValeAmigo no está dirigida deliberadamente a menores de edad, salvo que expresamente se indique lo contrario.
LA EMPRESA no recopilará deliberadamente datos personales de menores de edad sin contar con las autorizaciones o mecanismos requeridos por la legislación aplicable. Si un padre, madre o tutor considera que un menor ha proporcionado datos personales sin la autorización correspondiente, podrá comunicarse con: contacto@valeamigo.com
14.Actualizaciones del aviso de privacidad
LA EMPRESA podrá modificar o actualizar el presente Aviso de Privacidad para reflejar cambios legales, regulatorios, tecnológicos, operativos o en los servicios ofrecidos.
La versión actualizada estará disponible permanentemente en: https://www.valeamigo.com/aviso-privacidad/
15.Consentimiento
Cuando la legislación aplicable requiera el consentimiento del titular, éste será solicitado mediante los mecanismos correspondientes.
El uso de LA APP ValeAmigo después de la publicación de modificaciones al presente Aviso de Privacidad podrá estar sujeto a los términos de la versión actualizada, en los casos permitidos por la legislación aplicable.
16.Contacto
Para cualquier duda, aclaración, solicitud o ejercicio de derechos relacionados con el tratamiento de datos personales, puede comunicarse con:
ValeAmigo
Agricultura 21, Colonia Escandón, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11800, Ciudad de México
Correo electrónico: contacto@valeamigo.com
Sitio web: valeamigo.com